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Política de trocas e devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como uma marca contemporânea, temos o dever de visar a satisfação total de nosso cliente, visando isso a Basa Cosméticos adota uma conduta de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o cliente receba o produto e se arrependa e/ou não tenha resultado, em um prazo de 7 dias, após o recebimento do produto, ele deverá entrar em contato (whatsapp,email ou instagram) informando e requisitando a troca.

NÃO EFETUAMOS TROCAS SEM COMUNICADO PRÉVIO.

– Só serão aceitos limpos, não-usados.
– Não serão aceitos produtos alterados pelo cliente;
– O produto deverá estar em sua embalagem original, intacto, com etiqueta afixada;
– O cliente arca com as despesas de envios e tem sete dias para realizar a troca.

Após o envio, analisaremos o produto e em caso satisfatório realizaremos a troca.

DEFEITO DO PRODUTO

Caso seu produto possua algum defeito de fabricação, que não tenha sido notado por nossa equipe, o prazo para troca é de 7 dias após o recebimento do mesmo.

Após recebimento do produto, iremos analisá-lo e se constatado o defeito, um novo produto será enviado.

–Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, um crédito será gerado na forma de cupom de desconto, para que o cliente realize uma nova compra.
– O produto deverá estar em sua embalagem original, intacto, com etiqueta afixada;
– O cliente arca com as despesas de envios e tem sete dias para realizar a troca.

*No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta. ( via PAC )

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.
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